1. Cobertura y empresas de transporte

ROGECA realiza despachos dentro de Chile mediante Chilexpress, Starken, Bluexpress y otros transportistas disponibles según el destino. También podremos utilizar un transporte solicitado expresamente por el cliente cuando sea posible coordinarlo.

2. Costo de envío

El costo de despacho se calcula según el destino, las características del pedido y el servicio de transporte disponible. El valor aplicable se informa durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, salvo promociones o condiciones especiales expresamente indicadas.

Cuando plataformas externas como Google muestren un costo o plazo estimado de envío, esa información es referencial y puede depender de los datos logísticos del producto y de la política de envío vigente. El valor definitivo aplicable a la compra será el informado en rogeca.cl antes de realizar el pago.

3. Envío gratis en comunas habilitadas de la Región Metropolitana

Las compras desde $19.990 pueden acceder a envío gratis únicamente cuando la dirección de entrega corresponde a una comuna habilitada de la Región Metropolitana. La disponibilidad del beneficio se valida automáticamente con la región y comuna ingresadas al finalizar la compra.

El beneficio de envío gratis no se aplica de forma automática a todo Chile ni a todas las comunas de la Región Metropolitana.

4. Preparación de pedidos

Los pedidos con stock disponible y pago aprobado se preparan de lunes a viernes. Para efectos de despacho, la hora de corte habitual es las 13:00. Los pedidos recibidos después de esa hora podrán ser procesados el siguiente día hábil.

5. Plazos estimados de entrega

Como referencia general, los despachos pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles una vez entregados al transportista. El plazo puede variar según destino, cobertura, disponibilidad del operador logístico, condiciones climáticas, alta demanda, feriados, zonas extremas u otras causas externas a ROGECA.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 pueden optar a entrega el mismo día, de lunes a viernes, exclusivamente en comunas habilitadas de la Región Metropolitana. Esta modalidad está sujeta a confirmación de stock, pago aprobado y disponibilidad operativa del despacho.

6. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea entregado al transportista, el seguimiento se realizará mediante el número de envío o información de seguimiento disponible. ROGECA colaborará con el cliente ante incidencias, aunque los tiempos finales de transporte dependen del operador logístico.

7. Revisión al recibir

El cliente debe revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo. Si observa daños visibles, faltantes aparentes o señales de manipulación, debe dejar constancia con el transportista y avisar a ROGECA lo antes posible para facilitar la revisión del caso.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto. Si una dirección incompleta o incorrecta genera reenvíos, devoluciones o nuevas entregas, los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente cuando el error no sea atribuible a ROGECA.