1. Procedencia del reembolso

El reembolso podrá proceder cuando exista una falla de origen debidamente verificada, quiebre de stock, error atribuible a ROGECA o cuando corresponda según la legislación chilena aplicable.

2. Evaluación previa

Todo reembolso estará sujeto a revisión del producto, antecedentes de compra, estado del empaque, comprobantes y motivo de la solicitud.

3. Productos usados o instalados

No se realizarán reembolsos por productos instalados, usados, manipulados, dañados, golpeados, modificados o sin sus elementos originales, salvo que exista una falla de origen comprobada.

4. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por error del cliente, el costo de envío de ida y regreso será responsabilidad del cliente. Si la compra tuvo envío gratuito, ROGECA podrá descontar el costo real del transporte del monto a reembolsar.

5. Plazo de devolución del dinero

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo razonable según operación bancaria o plataforma de pago.

6. Pedidos especiales

No se aceptan reembolsos de productos solicitados especialmente para el cliente, importados bajo pedido, encargos específicos o productos fuera del stock habitual, salvo falla de origen comprobada.